Дизайн интерфейса для внутреннего ПО
Проблемы
Низкая эффективность работы сотрудников аналитического отдела предприятия. Работа выполнялась на напечатанных отчётах, графиках, построенных от руки, и таблицах в Excel. Пользователи были недовольны «бумажной волокитой», что и влияло на их эффективность.
Было предложено сделать ПО, в котором сможет работать 3 группы пользователей — бизнес-аналитики, специалисты договорной группы и служба контроля.
Было предложено сделать ПО, в котором сможет работать 3 группы пользователей — бизнес-аналитики, специалисты договорной группы и служба контроля.
Цели
Упростить работу сотрудников МУП Водоканал
Создать информационную систему для аналитиков
Начать формировать свою экосистему IT продуктов
Частично автоматизировать бизнес-процесс
Пользователи
Специалист договорного отдела
49 лет, 8 из которых работает в МУП «Водоканал». Имеет юридическое образование, с компьютером работает на уровне Word и Excel. Открыт к новому, умеет учиться, педантичный.
Занимается заключением договоров и дополнительных соглашений с подрядчиками, ответственный за ведение реестра. Часто взаимодействует с группой бизнес-аналитиков.
49 лет, 8 из которых работает в МУП «Водоканал». Имеет юридическое образование, с компьютером работает на уровне Word и Excel. Открыт к новому, умеет учиться, педантичный.
Занимается заключением договоров и дополнительных соглашений с подрядчиками, ответственный за ведение реестра. Часто взаимодействует с группой бизнес-аналитиков.
Бизнес-аналитик
54 года, 17 из которых работает в МУП «Водоканал». Имеет проблемы со зрением, опытный пользователь ПК, но с опаской относится к новому.
Занимается подготовкой и оформлением отчётов по вывозу жидких бытовых отходов и состоянию водохранилищ, а также контролем за исполнением договоров.
54 года, 17 из которых работает в МУП «Водоканал». Имеет проблемы со зрением, опытный пользователь ПК, но с опаской относится к новому.
Занимается подготовкой и оформлением отчётов по вывозу жидких бытовых отходов и состоянию водохранилищ, а также контролем за исполнением договоров.
Сотрудник службы контроля
46 лет, 5 из которых работает в МУП «Водоканал». Бывший военный, также работал в ФНС. На хорошем уровне владеет ПК, к новому относится скорее негативно, немногословен.
Занимается утверждением/отклонением процессов, касающихся безопасности бизнеса. Связующее звено между аналитиками и договорным отделом.
46 лет, 5 из которых работает в МУП «Водоканал». Бывший военный, также работал в ФНС. На хорошем уровне владеет ПК, к новому относится скорее негативно, немногословен.
Занимается утверждением/отклонением процессов, касающихся безопасности бизнеса. Связующее звено между аналитиками и договорным отделом.
Роль в проекте
На проекте я был единственным дизайнером, отвечал за разработку скетчей, варфреймов, сборку UI kit и проработку всех экранов будущего ПО. Участвовал во встречах с пользователями и презентовал интерфейс совету директоров.
Над проектом работали проджект-менеджер, который занимался постановкой задач и ведением глубинных интервью, а также технический писатель, составлявший ТЗ для всей команды.
После создания интерфейса, проект был подготовлен и передан в разработку под моим авторским надзором.
Над проектом работали проджект-менеджер, который занимался постановкой задач и ведением глубинных интервью, а также технический писатель, составлявший ТЗ для всей команды.
После создания интерфейса, проект был подготовлен и передан в разработку под моим авторским надзором.
Интерфейс
Работа каждого пользователя начинается с окна авторизации. Вход по номеру аккаунта и паролю, которые выдаются каждому сотруднику предприятия.
Отчёт по весовой
Рабочая область для двух групп пользователей. Состоит из табличных данных, заполняемых полуавтоматическим способом. Интерфейс разделён на несколько ролей, для минимизации ошибок (н/р удаление строки въезда аналитиком недопустимо).
Также созданы роли руководителя подразделения и тех. поддержки с доступом ко всему функционалу в интерфейсе на случай форс-мажорных ситуаций.
Также созданы роли руководителя подразделения и тех. поддержки с доступом ко всему функционалу в интерфейсе на случай форс-мажорных ситуаций.
Договорной отдел отвечает за привязку строки въезда автомобиля к ранее заключённому договору (один автомобиль может быть привязан к нескольким договорам), для учёта ввезённых отходов и списания оплаты.
Работа аналитиков заключается в формировании отчётов по въездам/выездам на каждом тех. подразделении и ведении финансовых смет.
Работа аналитиков заключается в формировании отчётов по въездам/выездам на каждом тех. подразделении и ведении финансовых смет.
Реестр договоров
Эта рабочая область создана также для двух групп пользователей. Почти все рабочее время за компьютером работники договорного отдела проводят тут.
Здесь пользователи могут создавать, редактировать, удалять и продливать заключённые договоры, а также скачивать их полную версию в PDF формате.
Здесь пользователи могут создавать, редактировать, удалять и продливать заключённые договоры, а также скачивать их полную версию в PDF формате.
Группа аналитиков также может выгружать договоры, для ведения отчётов, однако создание / редактирование /удаление им недоступно.
Согласование действий
Интерфейс для службы контроля. Эта группа отвечает за согласование действий других пользователей.
Работа в этом разделе заключается в контроле совершаемых действий сотрудниками других отделов, которые непосредственно влияют на финансовые показатели всего МУП Водоканал.
Работа в этом разделе заключается в контроле совершаемых действий сотрудниками других отделов, которые непосредственно влияют на финансовые показатели всего МУП Водоканал.
Доступ к этому интерфейсу имеют только сотрудники службы контроля, руководитель департамента и тех.поддержка.
Водохранилища
Рабочая область для части группы аналитиков, которая занимается контролем уровня воды в водохранилищах в периоды перекачки воды (с апреля по октябрь) в водохранилища других муниципалитетов.
Помимо контроля датчиков, вынесенных на экран, пользователи занимаются «работой в поле», выезжая на водохранилища и фиксируя процесс работы насосных станций (в перспективе также будет автоматизировано, после закупки датчиков).
UI kit
Сроки
Ноябрь 2022 — Декабрь 2022
Интервью с пользователями, выявление проблем, подготовка предложений и выдвижение гипотез.
Декабрь 2022 — Январь 2023
Подбор референсов, разработка дизайн-концепции, формирование UI-kit, отрисовка первых экранов будущего ПО. Описание MVP, варфреймы, low-poly прототипирование.
Март 2023 — Апрель 2023…
Подготовка к передаче в разработку, итоговые встречи с пользователями, презентация продукта совету директоров. Разработка и тестирование.
Февраль 2023 — Март 2023…
Повторные встречи с пользователями, внесение корректировок, доработка гипотез. Финализация интерфейса, прохождение сценариев пользователей.
Что в итоге?
Почти все гипотезы, выдвинутые на первых этапах нашей работы, дошли до реализации и были высоко оценены пользователями и советом директоров на итоговой презентации.
Рабочий процесс был поделён на классические двухнедельные спринты, из-за чего проект был сдан ровно в срок. Для постановки и отслеживания задач использовались Yougile и Redmine, дизайн разработан в Figma.
После успешного внедрения ПО, в ближайших планах стоит его расширение и привлечение новых групп пользователей, находящихся в других департаментах (экологи, служба безопасности, аварийная служба и другие).
Рабочий процесс был поделён на классические двухнедельные спринты, из-за чего проект был сдан ровно в срок. Для постановки и отслеживания задач использовались Yougile и Redmine, дизайн разработан в Figma.
После успешного внедрения ПО, в ближайших планах стоит его расширение и привлечение новых групп пользователей, находящихся в других департаментах (экологи, служба безопасности, аварийная служба и другие).
Фото зала перед началом итоговой презентацией совету директоров :)
