Дизайн интерфейса для внутреннего ПО
О проекте
Продукт решает внутреннюю задачу клиентского менеджера: помогает оформить зарплатные преференции для компании и провести этот процесс от подбора условий до финального назначения сотрудникам. Пользователю нужно не просто выбрать подходящие опции, но и корректно сформировать предложение, рассчитать стоимость, подготовить PDF-документ и оставить цифровой след в системе после завершения переговоров.
Задача заключалась не только в визуальном оформлении интерфейса, но и в том, чтобы сделать процесс понятнее, сократить когнитивную нагрузку и ускорить работу пользователя.
Задача заключалась не только в визуальном оформлении интерфейса, но и в том, чтобы сделать процесс понятнее, сократить когнитивную нагрузку и ускорить работу пользователя.
Цели
Повысить CSI с 65 до 80%
Увеличить долю клиентов СберПервый и СберПремьер в Региональном Госсекторе с ~8.000 до 15.000
Увеличить MAU с 86 до 250 пользователей
Cократить длительность оформления преференций с 45 до 30 минут
С чем пришли
В начале разработки перед нашей командой стояли два блока проблем.
Со стороны бизнеса
· низкая удовлетворённость пользователей сервиса;
· слабое использование модуля;
· ограниченный охват клиентов в целевом сегменте;
· слишком долгий сценарий оформления.
Со стороны пользователя
· сложно подобрать подходящие преференции;
· сценарий требовал много ручных действий и удержания контекста;
· процесс оформления был перегружен и занимал слишком много времени;
Со стороны бизнеса
· низкая удовлетворённость пользователей сервиса;
· слабое использование модуля;
· ограниченный охват клиентов в целевом сегменте;
· слишком долгий сценарий оформления.
Со стороны пользователя
· сложно подобрать подходящие преференции;
· сценарий требовал много ручных действий и удержания контекста;
· процесс оформления был перегружен и занимал слишком много времени;
Роль в проекте
Я был единственным дизайнером на проекте и отвечал за проектирование интерфейса целиком. В мою зону ответственности входили:
· участие во встречах с пользователями;
· проведение глубинных интервью;
· проектирование интерфейса;
· презентация решений топ-менеджменту;
· сопровождение реализации через регулярные дизайн-ревью.
Моя роль включала не только создание интерфейсов, но и участие в обсуждении логики продукта, пользовательских сценариев и качества реализации. Для этого я работал на стыке исследования, проектирования и сопровождения разработки.
· участие во встречах с пользователями;
· проведение глубинных интервью;
· проектирование интерфейса;
· презентация решений топ-менеджменту;
· сопровождение реализации через регулярные дизайн-ревью.
Моя роль включала не только создание интерфейсов, но и участие в обсуждении логики продукта, пользовательских сценариев и качества реализации. Для этого я работал на стыке исследования, проектирования и сопровождения разработки.
Интерфейс
Работа сотрудника Регионального Госсектора (РГС) начинается с модуля Комплексных Коммерческих Предложений (ККП).
Здесь он может добавить продукты, способные принести банку прибыль или повысить лояльность нашего клиента.
Здесь он может добавить продукты, способные принести банку прибыль или повысить лояльность нашего клиента.
В этом кейсе будет рассмотрен блок Назначения преференций, разработанный моей командой.
Для начала нужно добавить продукты. Их мы и будем предлагать клиенту.
Для начала нужно добавить продукты. Их мы и будем предлагать клиенту.
На этом экране пользователь должен уточнить, каким клиентам он планирует предложить выбранные ранее преференции (если клиентов несколько, как в нашем случае).
Следующим шагом менеджеру нужно детализировать заявку и провести расчеты. Для этого мной разработан экран расчёта цены по преференциям.
Здесь пользователь вводит известные ему экономические показатели, учитывая пожелания клиента и возможности банка. Расчёт происходит автоматически, а о лимитах бюджета подскажет милый маскот нашей системы — Лиса).
Здесь пользователь вводит известные ему экономические показатели, учитывая пожелания клиента и возможности банка. Расчёт происходит автоматически, а о лимитах бюджета подскажет милый маскот нашей системы — Лиса).
Когда расчёты завершены и пользователь готов презентовать предложение клиенту, он подтверждает заявку и переходит к следующему шагу — формированию индивидуального PDF.
После завершения переговоров, КМ получает список сотрудников компании. Преференции нужно назначить в точном соответствии с этим списком, поэтому пользователь должен закрепить эту информацию в системе и оставить цифровой след (загрузка файла в поле «Вложение»).
После завершения проектирования макетов, мы обратились к пользователям с несколькими гипотезами о нашем интерфейсе. Многие из них подтвердились и были встречены позитивно.
Итоги глубинных интервью
Результаты
CSI: 90%, при цели 80%
Доля клиентов СберПервый и СберПремьер в Региональном Госсекторе: 15.000, при цели: 15.000
MAU: 1795 при цели 250
Время оформления: 25 минут при цели 30 минут
Итог
Создан быстродействующий и удобный продукт (исходя из глубинных интервью), в котором КМ может легко выбрать оптимальный набор услуг. Появилась возможность формировать уникальные коммерческие предложения, которые отвечают на запросы наших клиентов. Пропала непрозрачность преимуществ премиум-обслуживания.
После релиза MVP версии и получения положительной обратной связи, руководство и моя команда приняли решение о развитии продукта. На конец 2025 года в разработке находятся сценарии назначения пакетов СберПрайм и СберПрайм+, а также работа с массовыми преференциями.
